شیوه پشتیبانی نرم افزارهای راهکار و پاسخ به سوالات رایج در این زمینه

۱۳۹۶/۰۵/۱۱ 5708 بازدید

کد مطلب : 355444

یک موردی در شرایط فروش نرم افزارهای راهکار وجود دارد و آن شیوه پشتیبانی نرم افزارها می باشد، در این نوشتار به پاسخ پرسشهای رایج کاربران در این زمینه می پردازیم.

شیوه پشتیبانی نرم افزارهای راهکار سافت به چه شکل است

برای استفاده از خدمات پشتیبانی نرم افزارهای راهکار سافت شما باید در تالار گفتمان پشتیبانی راهکار ثبت نام کنید و در آنجا سوالات خود را مطرح نمایید و همکاران ما هم در همانجا پاسخ سوالات شما را می دهند. این مساله در شرایط فروش نرم افزارهای راهکار سافت به عنوان یک شرط مهم قید شده است و از آنجا که خیلی مهم بوده است با رنگ قرمز در بالای این بخش متن "(لطفا موارد این قسمت را با دقت بخوانید)" بصورت تاکیدی آمده است.

اگر در نصب یا اجرای نرم افزار مشکلی داشته باشم چه کسی پاسخگو است

در زمینه مشکلات مربوط به نصب و اجرای برنامه همکاران ما همه روزه (به غیر از ایام تعطیل) در تلگرام پاسخگو هستند. شما کافیست با شماره 09106790876 از طریق تلگرام ارتباط برقرار سازید و مشکل خود را بصورت پیام بفرستید. در اینگونه مواقع معمولا کارشناسان نصب راهکار به شما توصیه خواهند کرد تا ابزارهای ریموت دسکتات (ابزارهایی هستند که امکان برقراری ارتباط بین دو کامپیوتر از راه دور را می دهند) را بر روی کامپیوتر خود نصب کنید. و از طریق این ابزارها در کوتاه ترین زمان ممکن مشکل را بر روی کامپیوتر شما بررسی و حل خواهند کرد.

چرا راهکار سافت پشتیبانی تلفنی ارائه نمی دهد؟

مجموعه راهکار سافت بعنوان بزرگترین تولید کننده نرم افزارهای رایگان مالی و اداری از سال 1391 کار خودش را با اهدافی کاملا غیر انتفاعی آغاز کرده است. و از آنجا که محصولات و خدمات رایگان ارائه می دهد طیف بسیار زیادی از کاربران این محصولات را دانلود و نصب کرده اند.

در حال حاضر (تاریخ امروز) بیش از 65 هزار نفر در کشورهای ایران، افغانستان، عراق و همینطور فارسی زبانهای دیگر در سایر نقاط دنیا از این محصولات و خدمات رایگان استفاده می کنند و عملا با توجه به رایگان بودن عمده خدمات و همینطور خیلی ارزان ارائه شدن محصولات دیگر که فروشی هستند، عملا ظرفیت مالی ارائه خدمات بصورت تلفنی یا حضوری را ندارد و در واقع در اینجا با استفاده از ابزارهای نوین تکنولوژی هزینه های نگهداری و مدیریت مجموعه را کاهش داده اند. در واقع در پاسخگویی تلفنی هر شخص در طول یک روز می تواند پاسخگوی تعداد محدودی باشد اما با این شیوه های مبتنی بر تکنولوژی و پاسخگویی بصورت آفلاین هر پشتیبان ما می تواند در طول روز پاسخگوی تعداد خیلی بیشتری باشد در نتیجه ما برای بخش پشتیبانی کمتر هزینه خواهیم کرد تا مجبور نباشیم این هزینه را بر قیمت محصولات بیفزاییم و در نهایت همه چیز به نفع جیب مشتری تمام خواهد شد.

آیا پشتیبانی راهکار سافت رایگان است؟

استفاده از خدمات پشتیبانی راهکار سافت چه برای کاربرانی که محصولات رایگان ما را استفاده می کنند و چه آنهایی که نسخه های ارزان قیمت را خریداری کرده اند کاملا رایگان ارائه می شود. اساسا این قیمت ارزان هم از اول بنا نبود گرفته شود.

در واقع در سه سال اول شروع کار راهکار سافت (سالهای 1391، 1392 و 1393) همه محصولات و خدمات راهکار سافت کاملا بصورت رایگان ارائه می شد. و بنا هم نبود تا هیچ هزینه ای از هیچ شخصی بابت برخورداری از این خدمات یا محصولات دریافت شود. ما یک سیستم حمایت مالی در سایت گذاشته بودیم و بنا بود تا هر کاربری که از نرم افزار استفاده می کند به انتخاب خودش هزینه ای معادل 10 هزار تومان را بصورت سالیانه برای حمایت از این مجموعه پرداخت کند.

اما متاسفانه کاربران ایرانی عزیز و بزرگوار از سیستم دونیت زیاد استقبال نکردند و در واقع در آن مقطع که تعداد مشتریان ما تقریبا بیش از 15 هزار نفر بود ما می توانستیم با درآمد حاصله از این حمایت ها به ارائه محصولات و خدمات بصورت کاملا رایگان ارائه بدهیم. بنابراین به ناچار برای بقای مجموعه و ادامه کار این شیوه ارائه بروز رسانی ها بصورت ارزان را در پیش گرفتیم تا همچنان راهکار سافت بتواند به بقای خودش ادامه بدهد. در این شیوه کاربران همچنان می توانند از خدمات و محصولات رایگان قبلی برخوردار شوند و ضمن اینکه اگر تمایل داشته باشند به اختیار خودشان می توانند با پرداخت هزینه ای اندک از مزیت امکانات بیشتر که در نسخه های بروز رسانی ارائه می شود برخوردار شوند.